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至誠名牌導航服務條款

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本服務條款如有與用戶另外簽訂的“委托服務協議”內容相抵觸,以“委托服務協議”內容為準。

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7. 條款修改

7.1 本網站根據網站運營情況有權修改本服務條款的有關內容。

7.2 如果用戶不同意本網站對本服務條款相關內容所做的修改,有權停止使用網絡服務。如果用戶繼續使用網絡服務,則視為接受本網站對本服務條款相關內容所做的修改。

7.3 本服務條款的更新修改及最終解釋權歸本網站。

“簽收不代表認可商品質量”是消費維權應有之義

來源:北京青年報 時間:2022-03-03

將于3月15日起施行的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》明確,電子商務經營者提供的格式條款有以下內容的,法院應當依法認定無效:(一)收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定;(二)電子商務平臺經營者依法應承擔的責任一概由平臺內經營者承擔;(三)電子商務經營者享有單方解釋權或者最終解釋權。此外,經營者對無理由退貨商品作出額外承諾的,應當信守承諾。

人們在網購時最容易見到的現象是,一些經營者在網店內或者商品說明欄標注“簽收即視為商品合格”“此商品不適用七日無理由退貨”“拆封后不退貨”等字樣。對此,大部分消費者由于不清楚相關法律規定,將其視為經營者的常規操作來遵守,甚至在買到不盡如意的商品后,也會為了遵守前述規則而遷就經營者。

其實,消費者的“不較真”反而讓部分經營者不思悔改,甚至變本加厲地蠶食消費者正當權益。這讓本就處于弱勢地位的消費者更加孤立無援,很難與在商品質量、信息技術、交易規則等方面掌握資源的經營者和網絡平臺博弈、抗衡。

上述司法解釋堅定地站在了消費者一邊,有力捍衛了消費者合法權益。簽收商品只代表消費者收到了商品,在消費者尚未拆封驗貨前,無法對商品質量以及商品是否符合商家描述作出判斷。商家“簽收即視為商品合格”的“格式條款”顯然不合常理。

此外,根據《消費者權益保護法》,除消費者定作的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,交付的報紙、期刊4類商品外,消費者對其余商品均可享受七日無理由退貨權利。而根據司法解釋,商家在銷售時未必明確告知消費者,未經消費者明確認可的話,消費者也可享受七日無理由退貨權。此外,商家對前述4類商品之外的商品作出承諾的,不得反悔。

此外,需要注意的是,針對當前較為流行的網絡直播帶貨,上述司法解釋也作出了有針對性的規定,將直播平臺及帶貨者視作網絡經營者予以對待。故根據該司法解釋,網絡直播間銷售商品損害消費者合法權益,網絡直播營銷平臺經營者不能提供直播間運營者的真實信息,消費者可請求直播營銷平臺承擔賠償責任。據此,直播平臺須盡到相應的審核把關責任,否則就得擔責。

總的來說,該司法解釋站在了消費者視角和常識角度,讓弱勢的消費者不至于處處被經營者和網絡平臺算計。特別是,司法解釋否定了網絡平臺和經營者享有單方解釋權或者最終解釋權,相當于廢止了“最終解釋權歸商家”的霸道做法。消費者在網絡購物以及權益維護過程中,將不再擔憂受到不平等對待,這也倒逼經營者重視消費者權益,合規經營,打造更有利于消費者體驗的購物環境。

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